Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Recevoir un lien de réinitialisation par e-mail quand vous ne parvenez plus à vous connecter.
Un mot de passe oublié se réinitialise depuis l'écran de connexion, sans passer par votre administrateur.
Demander le lien
Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le champ de mot de passe. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte et validez.
Un message contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé.
Choisir un nouveau mot de passe
Ouvrez le lien reçu, puis saisissez deux fois votre nouveau mot de passe. Vous êtes reconnecté directement.
Si le message n'arrive pas
Trois causes, dans l'ordre de fréquence :
- L'adresse saisie n'est pas celle du compte. Prestka n'indique pas si une adresse est connue : c'est volontaire, cela évite de révéler qui possède un compte.
- Le message est en indésirables. Vérifiez ce dossier avant de recommencer.
- Le lien a expiré. Un lien de réinitialisation a une durée de vie limitée. Refaites la demande pour en obtenir un nouveau.
Si aucune de ces pistes n'aboutit, contactez la personne qui administre Prestka dans votre organisation : elle peut vérifier l'adresse enregistrée sur votre compte.